Políticas de Garantía
En Riders Xclusive SA de CV todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica y se rige conforme a las políticas de cada fabricante. Todo producto deberá enviarse para evaluación física antes de aprobar cualquier garantía.
La garantía es válida por 1 año desde la entrega y cubre defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del producto. No cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, instalación incorrecta, modificaciones o desgaste natural.
- La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.
- El producto debe enviarse para evaluación física.
- Es obligatorio solicitar un RMA (Número de Autorización de Retorno).
- La resolución depende del fabricante del producto.
Para iniciar una garantía es indispensable obtener un número de RMA. Este debe solicitarse exclusivamente a través de:
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción de la falla
- Fotografías claras del producto
- Videos demostrativos (si aplica)
Una vez autorizado el RMA, recibirás las instrucciones de envío y el número oficial para devolver el producto.
El producto deberá enviarse al centro de evaluación indicado por Riders Xclusive. El envío y la devolución del producto serán sin cargo para el cliente siempre y cuando:
- La garantía sea válida.
- El defecto de fábrica sea confirmado.
Si el producto no presenta falla o el caso no es elegible para garantía, los costos de envío y retorno deberán ser cubiertos por el cliente.
La resolución es emitida por el fabricante o proveedor original y puede consistir en:
- Reparación del producto
- Reposición por uno nuevo del mismo modelo
- Reposición por un modelo equivalente si está descontinuado
- Rechazo de la garantía si no existe defecto de fábrica
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado
- Daños por golpes, caídas o accidentes
- Modificaciones, perforaciones o adaptaciones
- Daños por humedad, corrosión o clima extremo
- Fallas eléctricas por mala conexión o sobrecarga
- Desgaste natural por uso
- Productos abiertos, manipulados o alterados
- Cascos, ropa o equipo de protección usados
Para solicitar un RMA, iniciar una garantía o resolver dudas, contáctanos mediante:
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